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Ereignisprotokoll für Service-Manager

Wie kann ich sehen, welche Änderungen an meinem Service-Manager Konto vorgenommen worden sind?

Haben Sie Zugriff auf den CleanManager als Service-Manager, können Sie sich die Änderungen in den Revieren ansehen, auf denen Sie Zugriff haben. Für mehr Informationen bezüglich dessen gehen Sie zur Unternehmensstruktur. Sie können im Ereignisprotokoll sehen, welche Änderungen von Ihnen, Ihrem Administrator, den Mitarbeiter und anderen Service-Managern in Ihren Revieren, vorgenommen worden sind.

Als Service-Manager können Sie die allgemeinen Ereignisse inspizieren, die in Verbindung mit administrativen Änderungen oder durch das Anmelden von Mitarbeitern bei Aufgaben entstehen. Auch können Sie inspizieren, wann Mitarbeiter auf Alarmcodes zugegriffen haben oder die Nachrichten, die vom System aus gesendet worden sind.

Das Ereignisprotokoll zeigt eine begrenzte Menge an Daten an. Wenn viele Änderungen an Aufgaben, Kunden oder Produkten vorgenommen worden sind, kann es sein, dass Änderungen nicht gezeigt werden, auch wenn Sie weit in der Zeit zurückschauen.

In Ihrem CleanManager Konto ist immer ein komplettes Ereignisprotokoll mit allen Ereignissen intern gespeichert. Für mehr Informationen bezüglich dessen gehen Sie zum folgenden Artikel: Das Ereignisprotokoll exportieren

 

Erfahren Sie im Artikel mehr darüber, wie Sie auf die verschiedenen Informationen im Ereignisprotokoll zugreifen:

 

 

 

 

So erhalten Sie Zugriff auf das Ereignisprotokoll

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Loggen Sie sich als Service-Manager ein
 
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Klicken Sie im Menü auf Ereignisprotokoll

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In der Liste sehen Sie die Änderungen, welche im CleanManager vorgenommen worden sind und die Einfluss auf Ihre Reviere haben

 
  1. Zeit: Datum und Uhrzeit der Änderung
  2. Ereignis: Beschreibung der Veränderung
  3. Ausgeführt von: Ihnen selbst, der Administrator, andere Service-Manager oder Mitarbeiter

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Klicken Sie auf ein Ereignis, in diesem Fall ist es eine Aufgabe, welche bei einem Kunden erstellt worden war.

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Sie werden dadurch direkt an die Stelle im System weitergeleitet, an welcher die Änderung vorgenommen wurde. In diesem Fall Planung > Kalender bei dem Datum an dem die Änderung vorgenommen wurde.
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INFO:

Ein guter Trick, um die gesuchten Informationen schnell zu finden ist es Ctrl + F (PC) oder Command + F (Mac) zu klicken.

Dadurch werden alle Stellen angezeigt, an denen Ihre Suche im Ereignisprotokoll erscheint.

 

 

 

 

So können Sie überprüfen, ob Mitarbeiter sich Codes angeschaut haben 

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Klicken Sie im Menü auf Ereignisprotokoll
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Klicken Sie auf Codes, um die Code-Ereignisse anzuzeigen

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In der Liste sehen Sie die Ereignisse, bei denen Mitarbeiter auf Codes bei Kunden zugegriffen haben
 
  1. Zeit: Datum und Uhrzeit des Ereignisses
  2. Ereignis: Beschreibung des Ereignisses
  3. Schlüsselring: Welcher Schlüsselring verwendet wurde
  4. Kunde: Der Kunde, dem der Schlüsselring gehört

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Klicken Sie auf ein Ereignis, um direkt zu Schlüssel > Überblick weitergeleitet zu werden. 
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So erhalten Sie eine Übersicht über die gesendeten Nachrichten

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Klicken Sie im Menü auf Ereignisprotokoll

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Klicken Sie auf Verlauf, um alle vom System aus gesendete E-Mails und SMS des Systems angezeigt zu bekommen

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In dieser Liste sehen Sie die Ereignisse in Bezug auf Ihre gesendeten Nachrichten
 
  1. Zeitpunkt: Zeit und Datum, wann die Nachricht versendet wurde.
  2. Absender: Der Mitarbeiter, der die Nachricht versendet hat.
  3. Empfänger: Der Name des Empfängers der Nachricht. Beim Anklicken sehen Sie die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse des Empfängers.
  4. Betreff: Beschreibung des Inhaltes von einer automatisch generierten Nachricht des Systems.
  5. Typ: Beschreibung, ob die Nachricht via E-Mail oder SMS versendet wurde, und ob die Nachricht manuell von einem Benutzer oder automatisch vom System versendet wurde.
  6. Status: Verifizierung, dass die Nachricht beim Empfänger angekommen ist oder noch aussteht.

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Für eine genauere Erläuterung der Statussymbole lesen Sie die folgende Tabelle

Status für Nachrichten an einzelne Empfänger

 

 

Status
Erklärung
Green.png Gesendet
Die Nachricht wurde von CleanManager gesendet
Green.png Geliefert
Der Empfänger hat die Nachricht erhalten
Orange.png Ausstehend

Die Nachricht wird gesendet, ist aber noch nicht versendet worden

Red.png Interner Zustellungsfehler

Es ist ein Fehler im CleanManager entstanden, kontaktieren Sie bitte den Support

Red.png Blockiert
Der Empfänger hat die Nachricht erhalten, hat aber aktiv entschieden die Nachricht zu blockieren
Red.pngSpam
Die Absender E-Mail Ihres Kontos ist vom Empfänger als Spam registriert worden
Red.png Aufgeschoben
Das System hat die Versendung Ihrer Nachricht aufgeschoben
Red.png Externer Zustellungsfehler

Ein Fehler beim Empfänger hat verhindert, dass die Nachricht erhalten werden konnte. Dies könnte z.B. der Fall sein, weil in der E-Mail-Adresse oder in der Telefonnummer des Empfängers, ein Fehler vorzufinden ist.

Red.png Hard bounce

Ein permanenter Fehler beim Empfänger, der den Versand der Nachricht verhindert. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert oder der E-Mail-Server des Empfängers alle Nachrichten blockiert hat.

Red.png Soft bounce

Ein kleiner Fehler, der verhindert, dass die Nachricht erhalten werden kann. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn die E-Mail-Box des Empfängers voll ist, die E-Mail zu groß ist, dass sie vom Anti-Spam oder Antivirus System des Empfängers blockiert worden ist oder Ähnliches.

Red.png Abgemeldet

Der Empfänger hat angegeben, dass sie nicht mehr E-Mails vom Absender erhalten möchten

Red.png Ungültige E-Mail-Adresse
Die E-Mail-Adresse des Empfängers ist nicht korrekt

Hinweis:

Bei einem roten Status, hat die Nachricht den Empfänger nicht erreicht, weshalb Sie diese nochmal senden müssen, nachdem der Fehler behoben wurde.

Sendestatus bei mehreren Empfängern

Wenn eine Nachricht zu mehreren Empfängern gleichzeitig gesendet wird, kann man durch das Klicken auf die Nachricht einen individuellen Überblick über den Sendestatus für die einzelnen Empfänger erhalten.

Status
Erklärung
Orange.png Mischstatus

Die Nachricht wurde an die meisten Empfänger gesendet, aber eigene sind noch ausstehend

Red.png Mischstatus

Die Nachricht wurde an die meisten Empfänger gesendet, aber an einige konnte die Nachricht nicht gesendet werden (schauen Sie sich die obenstehende Tabelle für mögliche rote Fehlercodes an)